Rückgabe

Wie kann ich einen gekauften Artikel zurücksenden?

Wir arbeiten nicht nur mit privaten Verkäufer*innen, sondern auch mit Händlern, zB. Marken Möbelmanufakturen und -händlern, die über uns Vintage Teile, Outlet Artikel und Neuware mit kleinen Mängeln verkaufen. Ob es sich bei einem Verkäufer um einen Privaten oder Händler handelt, kannst du auf der Produktseite unter Versand & Rückgabe nachlesen. Bei Fragen kannst du dich auch gern jederzeit bei uns melden: schreibe einfach eine Nachricht an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 83798585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 für dich da.

Rücksendung beim Kauf von einem Privatverkäufer:

Die Gewährleistung wird ausgeschlossen, wenn es sich um einen Privatverkauf handelt. Bitte beachte, dass bei der Selbstabholung der Verkauf endgültig ist, sobald der Käufer das Produkt in den Besitz genommen hat. Falls du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist melde dich bitte bei unserem Kundenservice und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Rücksendung beim Kauf von einem Händler:

Möchtest du ein von einem Händler gekauftes Produkt zurücksenden, so besteht das gesetzliche Widerrufsrecht, das heißt, du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware, um den Artikel im originalen Zustand und in der originalen Verpackung zurückzusenden. Die Rücksendung geht hierbei direkt an den Händler und nicht an Cocoli.

Grundsätzlich gilt, dass die Rücksendekosten immer den Lieferkosten entsprechen. Das heißt wir erstatten dir lediglich den Warenwert.

Wenn du zum Beispiel eine Lampe für 49 € kaufst und 5€ für die Lieferung zahlst, erstatten wir dir 49€, nachdem wir die Retoure erhalten haben. Wenn bei deiner Bestellung keine Lieferkosten angefallen sind, kommt es auf die Größe des Produktes an, welches du zurücksenden willst. Die Rücksendekosten werden wie folgt berechnet:

Paket (z.B. Lampen, Accessoires etc.) 5€

Mittelgroße Produkte (z.B. Stühle, Beistelltische, Poufs etc.) 19€

Große Produkte (z.B. Sessel, Regale etc.) 39€

Sehr große Produkte (z.B. Sofas, Betten etc.) 79€

So kannst du eine Rücksendung einleiten:

1. Melde dich bei unserem Kundenservice, entweder per E-Mail an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 83798585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 für dich da.
2. Folge der Anleitung, die du vom Kundenservice erhalten hast. Gegebenenfalls erhältst du das Versandetikett für den Rückversand.
3. Verpacke das Produkt sicher in seiner Originalverpackung für den Transport.
4. Übergib das verpackte Produkt and das Transportunternehmen um es an den Händler zurückzuschicken.
5. Sobald das Produkt beim Händler ankommt, erhältst du dein Geld zurück, abzüglich der Rücksendungskosten, die in Höhe der Versandkosten berechnet werden. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Händler dein Paket erhalten hat.

Bitte beachte auch die Widerrufsbelehrung in unseren AGB.

Was passiert, wenn mein Artikel bei der Zustellung beschädigt wurde oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Dies sollte natürlich in keinem Fall passieren und es tut uns sehr leid, sofern die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.

Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt überprüfst, da du den einwandfreien Erhalt deiner Bestellung in der Regel durch eine Unterschrift bei unserem Versandpartner bestätigen musst. Solltest du bei der Zustellung feststellen, dass es sich um einen falschen oder beschädigten Artikel handelt, lass es dir von unseren Versandpartner schriftlich bestätigen oder verweigere die Annahme und setze dich umgehend mit uns innerhalb von 48h in Verbindung. Schicke uns eine E-Mail an info@cocoli.com und sende am besten direkt Fotos mit, die den Mangel dokumentieren.

Dies gilt genauso für falsch gelieferte Artikel. Anschließend versuchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden und erstatten ggf. den Kaufpreis an dich zurück. Für eine Abholung per Paketdienst muss das Produkt neu verpackt sein.