HĂ€ufig gestellte Fragen

FĂŒr VerkĂ€ufer

Allgemein

COCOLI ist ein digitaler Marktplatz fĂŒr den Kauf und Verkauf hochwertiger Secondhand-StĂŒcke fĂŒr das Zuhause – dazu gehören Möbel, Beleuchtung und Accessoires.
KĂ€ufer*innen, die ein MöbelstĂŒck auf unserer Website kaufen wollen, können eine Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben. COCOLI leitet das Kaufinteresse dann an die VerkĂ€ufer*innen weiter, die die VerfĂŒgbarkeit des Artikels bestĂ€tigen. Wir prĂŒfen die QualitĂ€t und AuthentizitĂ€t des Produkts wĂ€hrend des Listings, um KĂ€ufer*innen versichern zu können, dass der Artikel echt und der Zustand wie beschrieben ist. Dazu bieten wir verschiedene Versandoptionen an, von Selbstabholung bis hin zu verlĂ€sslicher Logistik innerhalb Deutschlands.

Sobald eine Kund*in eine Bestellung aufgibt, erhĂ€ltst du eine BestĂ€tigungs-E-Mail mit allen Informationen zum Versand. Falls das Produkt nicht mehr verfĂŒgbar ist, bist du verpflichtet, uns das umgehend mitzuteilen.

Selbstabholung: In dem Moment, in dem du dein Produkt bei uns einstellst, kannst du wĂ€hlen, ob du den Kund*innen Selbstabholung bei dir zu Hause anbieten möchtest. Sobald dein Produkt verkauft ist, erhĂ€lt die Kund*in eine E-Mail mit deinem Namen, deiner E-Mail Adresse und deiner Telefonnummer, um mit dir das Treffen zu planen. Sobald das Produkt erfolgreich ĂŒbergeben wurde, erhĂ€ltst du deine Bezahlung.

Versand kleinerer Artikel: Du erhÀltst das Versandetikett zum Ausdrucken per E-Mail. Bitte verpacke den Artikel nach unseren Anweisungen und vereinbare dann einen Abholtermin mit dem Transportunternehmen, oder bringe das Paket mit dem Versandetikett direkt zu einem Paketshop in deiner NÀhe.
Bitte beachte, dass du dafĂŒr verantwortlich bist, wenn das Produkt wegen unzureichender Verpackung wĂ€hrend des Transports beschĂ€digt wird. Es ist daher sehr wichtig, dass du wĂ€hrend des Verpackungsprozesses Fotos machst und diese auf Anfrage mit uns teilst.

Versand grĂ¶ĂŸerer Artikel und Artikel ĂŒber 40 kg: Wir ĂŒbernehmen die Verpackung und Logistik fĂŒr dich. Dazu setzen wir uns mit dir in Verbindung, um Datum und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren. Wir kĂŒmmern uns um die Lieferung und sind fĂŒr alles, was wĂ€hrend des Transports passiert, verantwortlich.

Nach dem erfolgreichen Verkauf erhĂ€ltst du alle Informationen zur Registrierung bei unserem Zahlungspartner. 48 Stunden nach erfolgreicher Zustellung wird auf diesem Weg die Überweisung des Verkaufspreises, abzĂŒglich unserer Provision an dich veranlasst.

Listing

COCOLI bietet dir einen digitalen Marktplatz, fĂŒr kuratiertes Secondhand-Design. Hier soll jede*r einzigartige, inspirierende gebrauchte Möbel und Wohnaccessoires kaufen und verkaufen können. In den Kategorien Möbel, Lampen, Deko und Outdoor sind unsere Auswahlkriterien weit gefĂ€chert, um ein möglichst breites Spektrum an Stilen und Preisen abzudecken.

Wir arbeiten nicht nur mit privaten VerkĂ€ufer*innen, sondern auch mit Möbelmanufakturen und -hĂ€ndlern zusammen, die ĂŒber uns Neuware mit kleinen MĂ€ngeln verkaufen. Der Auswahlprozess fĂŒr solche Produkte basiert auf den drei Hauptkriterien unseres Expert*innenteams: AuthentizitĂ€t, QualitĂ€t und Zustand des Artikels.

Um die Chancen zu erhöhen, dass dein Listing live geht, schicke uns eine ausfĂŒhrliche Beschreibung und gute Fotos deines Artikels. Hier bekommst du ein paar Tipps dazu, wie man gute Fotos schiesst.

Wir wĂ€hlen alle Artikel persönlich aus und prĂŒfen jedes neue Angebot mit großer Sorgfalt. Nur die besten StĂŒcke schaffen es in den COCOLI-Shop.

Du möchtest einem deiner MöbelstĂŒcke ein neues Zuhause zu geben? Super! Das geht so:

Kostenloses und einfaches Listing
Das Einstellen deines Produkts in den COCOLI-Shop ist kostenlos und in wenigen Schritten gemacht. Klicke auf den Verkauf-Button oben rechts auf unserer Webseite. Lade einfach Produktinfos, Fotos (mindestens 2, höchstens 12) und ein kurzes Video hoch und melde dich an. Klingt unkompliziert? Ist es auch.

Wir helfen beim schnellen Verkauf
Produkt und Fotos werden von unseren Expert*innen retuschiert, kuratiert und dein Listing optimal in unserem Shop prÀsentiert. Verkauf in 3,2,1 ...

Sicherer Verkaufsprozess
Sobald dein Produkt verkauft ist (Yay!), helfen wir dir, es sicher fĂŒr den Versand vorzubereiten.

Flexible Versandoptionen
Du wĂ€hlst, ob dein Produkt von der KĂ€ufer*in abgeholt werden darf. FĂŒr lĂ€ngere Strecken holen wir dein Paket direkt bei dir ab, bei Möbeln kĂŒmmern wir uns sogar um Verpackungsmaterial und Versand.

Zahltag!
48 Stunden nachdem dein Produkt bei der Kund*in angekommen ist, erhÀltst du den vollen Verkaufspreis.

Noch ein Tipp: Sei so transparent wie möglich was den Zustand und/oder die MÀngel deines Artikels angeht.

Eine detaillierte Artikelbeschreibung ist die Voraussetzung fĂŒr einen schnellen Verkauf. Wichtige Punkte? Herkunft des Produkts, einschließlich seiner Geschichte und eventueller MĂ€ngel.

Hier sind ein paar weitere Tipps fĂŒr die Beschreibung:
- Falls du ein Set verkaufst, mach genaue Angaben zur StĂŒckzahl im Set.
- Bei Teppichen und Spiegeln kannst du die Maße direkt im Titel angeben. Die Kunden suchen diese Artikel in der Regel nach der GrĂ¶ĂŸe, damit wird dein Artikel schneller gefunden und verkauft.
- Bitte verwende keine Titel in durchgehenden Großbuchstaben, das klingt schnell ramschig (und das willst du natĂŒrlich nicht).

Wenn du einen Artikel bei uns zum Verkauf anbietest, benötigen wir genaue Angaben zum Zustand.

Als erstes fragen wir dich nach dem Artikelzustand:
- Das Produkt ist neu und wurde noch nicht genutzt.
- Das Produkt ist gebraucht oder Second-Hand
- Es handelt sich um ein Vintage Produkt
- Das Produkt entstammt einer Sonderedition oder limitierten Auflage
- Das Produkt ist ein AusstellungsstĂŒck, B-Ware oder Retoure eines HĂ€ndlers
- Der Artikelzustand ist unbekannt

Im Anschluss bitten wir dich um Auskunft ĂŒber etwaige Gebrauchsspuren. Eine genaue Beschreibung etwaiger MĂ€ngel des Artikels, wie zum Beispiel Kratzer, Dellen, Risse oder Flecken helfen unseren Kund*innen bei der Kaufentscheidung und reduzieren EnttĂ€uschungen beim Erhalt der Ware.

Beim Erstellen deines Listings werden wir dich bitten, ein kurzes Video von deinem Produkt hochzuladen, das den Zustand, Markennachweise, Material und eventuelle MĂ€ngel des Artikels genau zeigt. Die ProduktprĂŒfung wird von unseren Expert*innen durchgefĂŒhrt und versichert den KĂ€ufer*innen, dass das Produkt ihren Erwartungen entspricht.

Nachdem du einen Artikel zum Kauf hochgeladen hast, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis dein Artikel live geht. Der Grund dafĂŒr ist, dass wir sicherstellen möchten, dass wir ausreichend Informationen und Fotos haben und unsere Community mit vollem Vertrauen kaufen kann.

Wir achten darauf, dass:
- Die Beschreibung des Artikels mit den bereitgestellten Fotos und dem Produktvideo ĂŒbereinstimmt.
- Die Fotos des Artikels aussagekrÀftig sind.
- Der Artikel unseren Auswahlkriterien entspricht, einschließlich Zustand, Stil und aktueller Nachfrage.
- Der vorgeschlagene Preis fair ist und zum Zustand, Alter und Geschichte des Artikels passt. Gelegentlich kommen unsere Expert*innen auf dich zu, um den Preis anzupassen.
- Die QualitÀt des Produkts von unserem Expert*innen akzeptiert werden kann.
- Die AuthentizitÀt eines Markenartikels nachgewiesen werden kann.

Wenn alles passt, erhÀltst du von uns eine E-Mail, sobald dein Listing online ist!

Alle Designs in unserem Shop werden von Kurator*innen und Design-Expert*innen auf Zustand, QualitĂ€t und Echtheit geprĂŒft. Wir akzeptieren Möbel, Beleuchtung und Accessoires.

Die hĂ€ufigsten GrĂŒnde fĂŒr die Ablehnung eines Listings sind folgende:

1) Die Fotos sind nicht aussagekrÀftig. Wenn deine Fotos es uns nicht möglich machen, den Artikel angemessen zu beurteilen, können wir das Listing nicht veröffentlichen. Wie wir uns deine Fotos vorstellen, liest du hier.

2) Es gibt ein Problem mit der Beschreibung oder Echtheit des Artikels. Bei der Bewertung eines Listings wenden unsere Expert*innen bestimmte Kriterien an, um sicherzustellen, dass der Artikel genau der Beschreibung der VerkÀufer*in entspricht. Wenn wir nicht einwandfrei bestÀtigen können, dass der Artikel authentisch ist, oder der Beschriebung entspricht, wird dein Listing abgelehnt.

Wenn dein Listing abgelehnt wurde, gib nicht auf! Du kannst jederzeit in wenigen Schritten einen neuen Artikel hochlanden oder dein altes Listing verbessern.

Preis und Bezahlung

Die Verkaufsprovision fĂŒr PrivatverkĂ€ufer, die ihr eigenes Listing erstellen, ist momentan kostenlos. Bei einem Verkauf erhĂ€ltst du 100% des Verkaufspreises.

Der Verkaufspreis beinhaltet die COCOLI Service Fee mit der wir unsere Webseite betreiben und zum Beispiel die persönliche ProduktprĂŒfung durchfĂŒhren und die Mehrwertsteuer, die sich auf Service Fee und Versand bezieht.

Stripe ist ein auf Zahlungen spezialisiertes Unternehmen. Wir verwenden es, um eine sicheren Zahlungsvorgang beim Kauf zu ermöglichen und um die Erlöse an VerkĂ€ufer*innen zu ĂŒberweisen.

Um nach einem Verkauf deine Überweisung zu erhalten, musst du ein Stripe-Kundenkonto einrichten. Sobald dein Artikel verkauft wurde, erhĂ€ltst du eine E-Mail von Stripe. Um das Kundenkonto einzurichten, gehst du zuerst auf Mein Konto und dann zu den Zahlungseinstellungen.

Stripe wird dich ggf. auch auffordern, ein Bild deines Personalausweises und einen Nachweis des Wohnsitzes hochzuladen. Diese Dokumente sind nötig, um die von der Plattform geforderten Sicherheitsbedingungen zu validieren. Wenn bei dir als privater VerkÀufer*in ein Firmen- oder Website-Name verlangt wird, gib bitte www.COCOLI.com ein.

Achte beim AusfĂŒllen der Dokumente auch auf die geforderten Formate. Wenn etwas zum Beispiel unscharf ist, wird Stripe das Dokument nicht validieren und dich auffordern, es erneut hochzuladen. Solange dein Stripe-Konto nicht validiert ist, werden deine Zahlungen nicht auf deinem Bankkonto gutgeschrieben.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit an den Stripe-Service wenden oder uns einfach anrufen.

Versand & Verpackung

Der Versand ist fĂŒr die VerkĂ€ufer*in kostenlos.

Kleinere Artikel und Möbel unter 70 kg und mit einem maximalem Gurtmaß (LĂ€nge + 2 x Breite + 2 x Höhe) von 400 cm:
Du verpackst den Artikel nach unseren Anweisungen und vereinbarst dann einen Abholtermin mit unserem Transportunternehmen oder bringst das Paket mit dem Versandetikett direkt zu einem Paketshop in deiner NĂ€he. Das Paket muss von dir sicher verpackt werden, damit es beim Transport nicht beschĂ€digt wird. Wird ein Artikel beim Transport beschĂ€digt, liegt die Verantwortung (bei fehlerhafter Verpackung) bei der VerkĂ€ufer*in. FĂŒr den Fall, dass etwas beanstandet wird, ist es wichtig, dass du das Produkt fotografierst wĂ€hrend du es verpackst. Im Falle von SchĂ€den wĂ€hrend der Lieferung werden wir dich bitten, diese aus HaftungsgrĂŒnden zur VerfĂŒgung zu stellen.

Große Artikel:
Wir ĂŒbernehmen die Verpackung und Logistik fĂŒr dich. Dazu setzen wir uns mit dir in Verbindung, um Datum und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren. Wir kĂŒmmern uns um Verpackung und Lieferung der Ware an den Kunden und sind fĂŒr alles, was wĂ€hrend des Transports schief geht (hoffentlich nichts), verantwortlich.

Sollte sich ein verkauftes Produkt nicht an der fĂŒr die Abholung angegebenen Adresse befinden, kontaktiere uns bitte unter info@cocoli.com oder rufe unseren Kundenservice an. Bitte informiere uns ĂŒber alle wichtigen Daten: die neue vollstĂ€ndige Adresse (plus Stockwerk), von der das Produkt abgeholt wird, Informationen darĂŒber, ob es einen Aufzug gibt, eine Telefonnummer und wer die Ware aushĂ€ndigen wird.

Leider können wir im Moment nur Artikel in Deutschland abholen.

FĂŒr KĂ€ufer

Allgemein

Du hast ein LieblingsstĂŒck gefunden und möchtest es gerne kaufen? So einfach geht's:

Auf der Produktseite auf „In den Warenkorb“ klicken und schon wirst du direkt in unseren Warenkorb weitergeleitet. NatĂŒrlich kannst du weitere Produkte hinzufĂŒgen und im Warenkorb die StĂŒckzahl deiner Auswahl weiter anpassen.
In den folgenden Schritten gibst du deine Versandadresse ein, akzeptierst die AGB und kannst dann mit der Zahlmethode deiner Wahl die Bestellung abschließen. Du erhĂ€ltst dann eine BestĂ€tigung per E-Mail von uns.

Damit du beruhigt bei uns einkaufen kannst, werden alle Produkte vor dem Upload von unserem Kurationsteam persönlich auf Beschreibung und Echtheit geprĂŒft. So stellen wir sicher, dass unsere QualitĂ€tsstandards eingehalten werden. Solltest du doch einmal nicht mit dem erhaltenen Produkt zufrieden sein oder sonstige Fragen zu einem Artikel haben, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Schreibe einfach eine Nachricht an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 837 98585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 fĂŒr dich da.
Mehr Informationen findest du in den Allgemeinen GeschÀftsbedingungen.

Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Beschreibung des Artikels. Dazu gehören Maße, Material, Stil, Farbe, Zustand und andere wichtige Eigenschaften. Wenn du noch zusĂ€tzliche Informationen brauchst, kannst du uns eine E-Mail an info@cocoli.com schreiben. Bitte vergiss nicht, die Artikelnummer anzugeben.

Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Klarna, giropay, UnionPay und abhĂ€ngig von deinen Devices auch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen. Gutscheine oder Voucher Codes kannst du im Zahlvorgang einlösen. Jedoch ist bei Zahlung mit PayPal das Einlösen aus technischen GrĂŒnden leider noch nicht möglich.

Falls du das falsche Produkt bestellt oder einfach deine Meinung geĂ€ndert hast, kannst du deine Bestellung stornieren, indem du eine Nachricht an info@cocoli.com sendest. Bitte beachte, dass wir fĂŒr Bestellungen, die bereits versandt wurden, keine Stornierungen akzeptieren können.

Browsen, kaufen und verkaufen bei uns ist 100 % sicher. Wir nutzen SSL-VerschlĂŒsselung (Secure Sockets Layer). Dadurch werden alle persönlichen Daten verschlĂŒsselt und können nicht von Dritten eingesehen werden.

Versand & Retoure

Ist der Bezahlungsprozess abgeschlossen, erhĂ€ltst du eine E-Mail mit den Angaben zum Versand. Du erhĂ€ltst außerdem einen Trackingcode. Alternativ wirst du von der Spedition einige Tage vor der Lieferung kontaktiert, um den genauen Liefertermin auszumachen.

Verkauf durch eine Privatperson:
Sobald die VerkĂ€ufer*in den Artikel an das Transportunternehmen ĂŒbergeben hat, betrĂ€gt die Versandzeit bei kleineren Artikeln etwa 2-4 Tage, bei grĂ¶ĂŸeren Produkten zwischen 10 Tagen und 3 Wochen.

Verkauf durch HĂ€ndler:
Die durchschnittliche Lieferzeit liegt hier bei 2 Wochen, der Versand kann aber je nach Standort des HĂ€ndlers zwischen 3 Tagen und 6 Wochen dauern.

Gekaufte Artikel werden je nach GrĂ¶ĂŸe, Gewicht und Beschaffenheit von erfahrenen Paketunternehmen oder Möbelspeditionen transportiert.

Falls VerkĂ€ufer*innen Selbstabholung ermöglichen geben wir dies auf der Produktseite an. Basierend auf der angezeigten Postleitzahl der VerkĂ€ufer*in kannst du entscheiden, ob Selbstabholung fĂŒr dich eine Option ist. Nach dem Kauf erhĂ€ltst du eine E-Mail mit den Kontaktdaten der VerkĂ€ufer*in, damit ihr einen Abholtermin ausmachen könnt. Bitte lass die VerkĂ€ufer*in nicht warten und setze dich innerhalb von 3 Tagen nach dem Erhalt der E-Mail mit ihm oder ihr in Verbindung.
Es ist momentan nicht möglich, den Artikel vor dem Kauf am Abholort anzusehen.

Wir arbeiten nicht nur mit privaten VerkĂ€ufer*innen, sondern auch mit HĂ€ndlern, zB. Marken Möbelmanufakturen und -hĂ€ndlern, die ĂŒber uns Vintage Teile, Outlet Artikel und Neuware mit kleinen MĂ€ngeln verkaufen. Ob es sich bei einem VerkĂ€ufer um einen Privaten oder HĂ€ndler handelt, kannst du auf der Produktseite unter Versand & RĂŒckgabe nachlesen. Bei Fragen kannst du dich auch gern jederzeit bei uns melden: schreibe einfach eine Nachricht an info@cocoli.com oder rufe uns an unter +49 (0) 30 83798585, wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 15.00 bis 18.00 fĂŒr dich da.

RĂŒcksendung beim Kauf von einer Privatperson:

Die GewĂ€hrleistung wird ausgeschlossen, wenn es sich um einen Privatverkauf handelt. Bitte beachte, dass bei der Selbstabholung der Verkauf endgĂŒltig ist, sobald der KĂ€ufer das Produkt in den Besitz genommen hat.

RĂŒcksendung beim Kauf von einem HĂ€ndler:

Möchtest du ein von einem HĂ€ndler gekauftes Produkt zurĂŒcksenden, so besteht das gesetzliche Widerrufsrecht, das heißt, du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware, um den Artikel im originalen Zustand und in der originalen Verpackung zurĂŒckzusenden.

Die Kosten fĂŒr eine RĂŒcksendung trĂ€gt die KĂ€ufer*in. FĂŒr eine Abholung der Ware betragen die Kosten je nach GrĂ¶ĂŸe (Volumen in Kubikmeter):

Bis zu 0,1 Kubikmeter: 15 €
Bis zu 0,2 Kubikmeter: 25 €
Bis zu 0,5 Kubikmeter: 60 €

Das Volumen berechnet sich wie folgt: Kubikmeter = LÀnge x Breite x Höhe in Meter.
Ein Beispiel: Dein Produkt hat die Maße LĂ€nge = 50 cm, Breite = 40 cm, Höhe = 30 cm
Das Volumen berechnet sich wie folgt: Volumen = 0,5m x 0,4 m x 0,3 m = 0,06 Kubikmeter.
Die Kosten werden direkt bei der RĂŒckerstattung in Rechnung gestellt.
FĂŒr grĂ¶ĂŸere Produkte erhĂ€ltst du einen individualisierten Kostenvoranschlag.
Bitte beachte auch die Widerrufsbelehrung in unseren AGBs

Dies sollte natĂŒrlich in keinem Fall passieren und es tut uns sehr leid, sofern die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.

Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt ĂŒberprĂŒfst, da du den einwandfreien Erhalt deiner Bestellung in der Regel durch eine Unterschrift bei unserem Versandpartner bestĂ€tigen musst. Solltest du bei der Zustellung feststellen, dass es sich um einen falschen oder beschĂ€digten Artikel handelt, lass es dir von unseren Versandpartner schriftlich bestĂ€tigen oder verweigere die Annahme und setze dich umgehend mit uns innerhalb von 48h in Verbindung. Schicke uns eine E-Mail an info@cocoli.com und sende am besten direkt Fotos mit, die den Mangel dokumentieren.

Dies gilt genauso fĂŒr falsch gelieferte Artikel. Anschließend versuchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden und erstatten ggf. den Kaufpreis an dich zurĂŒck. FĂŒr eine Abholung per Paketdienst muss das Produkt neu verpackt sein.

In der Regel nicht. Da unsere Objekte von verschiedenen VerkÀufer*Innen und Partnern versendet werden, werden diese zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Lieferungen zugestellt.

Wenn deine Bestellung mit UPS oder DPD versendet wird, erhÀltst du, sobald das Paket versandt wurde, eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wird deine Bestellung mit einem unserer Möbelspeditions-Partner oder per Kurier geliefert (was in der Regel fĂŒr große/sperrige Objekte der Fall ist), wirst du in der Regel 2-3 Tage vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister kontaktiert. Deinen gewĂŒnschten Lieferzeitraum sprichst du dann direkt mit der Möbelspedition oder dem Kurier ab.

Wenn deine Bestellung als Paket verschickt wird, ist es leider nicht möglich, einen individuellen Zustelltermin zu vereinbaren oder die Zustellung zu verschieben.

Lieferungen durch eine Möbelspedition werden grundsĂ€tzlich ungefĂ€hr 2 bis 3 Tage vor der Zustellung telefonisch mit dir abgesprochen. Deinen gewĂŒnschten Lieferzeitraum kannst du dann mit der Spedition direkt vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

Wenn du den Status deiner Lieferung bereits vorher in Erfahrung bringen möchtest, schreib uns eine E-Mail an info@cocoli.com unter Angabe der Bestellnummer. Wir geben dir gerne Auskunft.

StandardmĂ€ĂŸig versenden wir Artikel gerade nur innerhalb Deutschlands. FĂŒr einen Versand außerhalb Deutschlands schreibe uns eine E-Mail mit der Artikelnummer und der gewĂŒnschten Lieferadresse – wir erstellen dann einen individuellen Kostenvoranschlag. Vergiss bitte nicht deine Telefonnummer fĂŒr RĂŒckfragen anzugeben.